Smart Last Mile: come Berlin Recycling abilita il reporting clienti user-friendly
Berlin Recycling è passata da Qlik NPrinting all'automazione basata su cloud e consente al proprio personale di configurare i report per i clienti.
Riciclaggio e gestione dei rifiuti · Germania
- 50
- Report automatizzati
Prima e dopo
Prima
- Il personale del servizio clienti dedicava ore alla preparazione dei report e alla risposta a richieste ad-hoc.
- Ogni cliente disponeva di un proprio layout, filtri e percorso di consegna.
- Il lavoro manuale causava errori e richiedeva continui solleciti per l'invio dei report.
Dopo
- I dipendenti cercano un cliente, visualizzano l'anteprima del report e scelgono un modello in pochi clic.
- I report vengono pianificati, controllati e archiviati automaticamente nel sistema di gestione documentale.
- Nuovi clienti e report aggiuntivi vengono inseriti senza sforzi extra.
Configurazione
- Origini dati
- Qlik Sense, Data+
- Destinatari
- Team del servizio clienti, delle vendite e delle finanze, oltre a clienti della gestione immobiliare e relativi sub-clienti
- Consegna
- Email, Ulteriori endpoint, Archiviazione nel sistema di gestione documentale
- Formati
- Excel
- Suddiviso per
- Cliente, inclusi i sottoclienti dei gruppi di gestione immobiliare
- Pianificazione
- Mensile, trimestrale o annuale, distribuito automaticamente
Mail & Deploy ha reso fluida la transizione da Qlik NPrinting all'automazione basata su cloud. Grazie all'integrazione con Data+, i nostri dipendenti possono gestire tutto internamente. È intuitivo, efficiente e scalabile.
Christan Polle, Responsabile Data & Services, Berlin Recycling
Il problema
Berlin Recycling, una filiale di Berliner Stadtreinigung con circa 500 dipendenti e 180 veicoli su strada, deve mantenere informati i clienti con dati accurati e tempestivi. I clienti del settore della gestione immobiliare comportano gerarchie complesse con molti sottoclienti, e ogni cliente si aspetta layout, filtri e percorsi di consegna specifici. La preparazione manuale di tutto questo risultava lenta, soggetta a errori e non scalabile con una base clienti in crescita.
Perché scegliere Mail & Deploy
- Ha sostituito Qlik NPrinting durante il passaggio a Qlik Cloud.
- In combinazione con Data+, i team interni gestiscono autonomamente programmi e modelli.
- I modelli standard coprono la maggior parte dei clienti, pur mantenendo possibili i casi speciali.
- I report possono essere archiviati automaticamente per la conformità e la tracciabilità.
Cosa è cambiato
- 50 report automatizzati coprono il servizio clienti, le vendite e la finanza.
- Il personale dedica il tempo all'analisi anziché alla preparazione dei report.
- I clienti ricevono report coerenti e con il marchio aziendale secondo la pianificazione.
- La piattaforma assorbe nuovi clienti e requisiti di reporting man mano che l'attività cresce.
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